Questions sur changements & retours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours en remplissant le formulaire de retour sur notre site web. Veillez à ce que votre retour respecte les conditions légales de retour. Vous n'avez pas encore reçu votre commande et vous souhaitez l'annuler ? Remplissez alors le formulaire d'annulation.

Vous pouvez annuler la commande jusqu’à 7 jours avant la date de livraison ou d'enlèvement.

Oui, vous pouvez facilement annuler une partie de votre commande en remplissant le formulaire d'annulation en ligne. Il n'est possible d'annuler que des produits complets. Il n'est pas possible d'annuler une partie d'un produit. Sur le ticket de caisse, vous trouverez l'aperçu des produits complets.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. 

Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, cliquez ici.

Tuinmaximaal peut récupérer les produits chez vous. Pour cela, des frais de service standard de 66,30 € sont facturés en plus des frais d'expédition normaux dans la zone du code postal. Les coûts sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse. Dans le formulaire de retour, choisissez l'option : faire collecter par Tuinmaximaal.

Oui, c'est possible. Dans ce cas, veillez à toujours joindre le numéro de commande et votre nom avec votre colis de retour. Tuinmaximaal vous recommande toutefois de toujours enregistrer votre retour à l'avance à l'aide du formulaire de retour. Un membre du personnel peut ainsi préparer votre demande de retour afin que votre retour soit traité plus rapidement.

Le statut de votre retour n'est pas visible en ligne.

Vous recevrez un remboursement pour votre retour dans un délai de 14 jours. Il n'est pas possible de déduire le remboursement de votre nouvelle commande.

Une fois que Tuinmaximaal a reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour.

Tuinmaximaal ne reprend que les commandes complètes dans leur emballage d'origine. Les pièces individuelles ne peuvent pas être retournées. Sur le ticket de caisse, vous trouverez l'aperçu des produits complets.

Dès que Tuinmaximaal reçoit le retour de votre produit non endommagé, vous serez remboursé dans le délai légal de remboursement de 14 jours. Le montant sera transféré sur le compte avec lequel vous avez payé. Le paiement provient de Gumax B.V. ou de Buckaroo.

Vous pouvez facilement nous informer d'une modification de votre commande en remplissant le formulaire de modification sur notre site web. Nous veillerons alors à ce que votre commande soit adaptée ou, le cas échéant, annulée.

Si vous faites une erreur dans votre commande, veuillez remplir le formulaire de modification sur notre site web. Nous veillerons alors à ce que votre commande soit adaptée ou, le cas échéant, annulée.

Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. Dans ce cas, vous devez annuler votre commande et passer une nouvelle commande avec l'adresse de livraison adéquate.

Si vous souhaitez modifier une partie de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été livrée, veuillez remplir le formulaire de modification sur notre site web. Si vous souhaitez modifier la totalité de votre commande, vous pouvez l'annuler en remplissant le formulaire d'annulation. Vous serez remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.