Veelgestelde vragen

Wat zit er in het pakket?

Glazen dakplaat samplestukjes
Tuinmaximaal biedt twee verschillende typen dakglas, namelijk helder glas en melkglas. Zo kunt u thuis kijken welk type u het meeste aanspreekt, dit kunt u doen door ze bijvoorbeeld eens tegen het licht in te houden.

Polycarbonaat dakplaat samplestukjes
Tuinmaximaal beidt drie verschillende typen polycarbonaat aan. Elk type beschikt over zijn eigen eigenschappen en voordelen. Wij sturen ze alle drie toe. Zo kunt u thuis, op uw gemak, vergelijken en kijken welke het beste bij u past.

Kleurenstaaltje
Het is erg moeilijk om een kleur in uw eigen tuin te moeten visualiseren. Zo kan het zijn dat een kleur in het echt nét wat afwijkt van wat u ervan verwachtte. Met de kleurenstaaltjes kunt u thuis kijken of de kleur inderdaad bij uw kozijn, en tuin past.

Let op, deze staaltjes zijn dunner dan het uiteindelijke materiaal.

Ja, het is mogelijk om via deze pagina een samplepakket van de producten van Tuinmaximaal aan te vragen. Dit pakket bestaat uit de volgende onderdelen: 
- Helder glas sample
- Melkglas sample
- Helder polycarbonaat
- Opaal polycarbonaat
- IQ-Relax polycarbonaat
- 2 Kleurstalen (RAL7016 en RAL9016)

Ja, dit kan. Tuinmaximaal biedt pakketten in standaard afmetingen. Mocht u een overkapping willen bestellen in afwijkende maten neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen samen met u kijken naar en aanbod op maat.

Voor het aanpassen van uw offerte neemt u contact op met onze klantenservice.

U kunt eenvoudig een vrijblijvende offerte aanvragen via het contactformulier. Ook kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 040-235 0528 of mailen naar info@tuinmaximaal.nl.

Ja, advies op maat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 040-235 0528, info@tuinmaximaal.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen.

Bekijk hier de actuele afhaal- en levertijden. De bezorgroutes worden zo efficiënt mogelijk gepland. De verwachte levertijd is hierdoor een indicatie en geen gegarandeerde aflevertijd.

Bekijk hier de actuele afhaal- en levertijden. De bezorgroutes worden zo efficiënt mogelijk gepland. De verwachte levertijd is een indicatie en geen gegarandeerde aflevertijd.

Wij zien de door Gumax gebruikte coating als het meest geschikt voor de aangeboden Excellence producten door de betrouwbaarheid van het merk AkzoNobel – Interpon in combinatie met de lange levensduur.

Enkel met de Gumax Excellence producten bent u verzekerd van de superior coating.  

Wij hebben vernomen dat producten zoals Mavro Nitoshield gebruikt kunnen worden voor het onderhoud, verbetering en herstel van glans van aluminium onderdelen die zijn voorzien van poedercoating. Voor meer informatie waaronder de juiste wijze van aanbrengen en de veiligheidsvoorschriften verwijzen wij u naar de leveranciers van het betreffende product. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gevolgen van de aankoop/ het gebruik van het betreffende product.

Klik hier om alle betaalmethoden te zien.

Controleer of het bedrag afgeschreven is van uw rekening. Neem daarna contact op met de klantenservice via de contact pagina. Houdt uw bestel- en rekeningnummer bij de hand, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing.

Particulieren in de Benelux en zakelijke klanten in Nederland hebben de mogelijkheid een bestelling gratis pas na levering te betalen bij Tuinmaximaal. Het kost u als koper dus helemaal niets extra.

Welke stappen neem ik hiervoor?

1. Bestelling plaatsen met optie Achteraf betalen via Riverty
   Het hele proces van achteraf betalen loopt volledig via Riverty®. Dit houdt in dat u bestelling plaatst bij Tuinmaximaal, maar betaalt aan Riverty®. Riverty® bepaalt tot welk bedrag u achteraf kunt betalen, het maximum aankoopbedrag is €5.000,-. Mocht de betaling via Riverty® niet lukken, adviseren wij gebruik te maken van een van de andere betaalmogelijkheden.
   Let op: Wanneer u woonachtig bent in België dient u ook enkel Belgische gegevens in te vullen. Een Nederlands telefoonnummer wordt bijvoorbeeld niet goedgekeurd bij Belgische adresgegevens. 
   
   
2. Inplannen order
   Na goedkeuring wordt u zo spoedig mogelijk gebeld door Tuinmaximaal om een afspraak te maken voor de levering van uw bestelling. 
   
   
3. Levering bestelling & betaling
   Na levering door ons ontvangt u van Riverty® een betalingsverzoek via email. U bent zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van uw mail. Bij veranderingen in uw gegevens dient u deze door te geven aan Riverty®. De betaling kan gedaan worden via een van de betaalmogelijkheden die Riverty® biedt (iDeal of bankoverboeking in NL, bankoverboeking en MisterCash in BE). Het is te adviseren om het bedrag direct na het betaalverzoek over te maken omdat het bij een overboeking even kan duren voordat het op een andere bank is bijgeschreven. Uw betaling dient binnen 14 dagen na het ontvangen van het betaalverzoek voldaan te worden m.u.v. bedrijven waarbij dit 30 dagen is.

Ja, dat is mogelijk via een pinbetaling. Komt u uw bestelling ophalen, denk dan aan uw pinlimiet.

Ja, het is ook mogelijk om achteraf te betalen. Dit kan via Riverty. Kijk hier voor alle betaalmogelijkheden. Het is niet mogelijk om bij levering te betalen, of om deels vooraf en deels achteraf te betalen.

U ontvangt pas na afronding van de betaling een aankoopbon per mail waarin staat dat u betaald heeft (behalve wanneer u deze mail ontvangt bij een betaalmethode met achteraf betalen – dan is de order wel succesvol geplaatst maar de betaling is vanzelfsprekend nog niet verricht). Deze mail ontvangt u normaal gesproken binnen 1 minuut.

Maak gebruik van het L profiel voor het dichtmaken van kleine kiertjes tussen de muur en de overkapping. Voor het L profiel zijn 2 toepasmogelijkheden:

1. Sluit de ruimte tussen de zijligger van de overkapping en de zijmuur waterdicht af met behulp van het L profiel. Zo monteert u het L profiel tegen de zijmuur en tussen de zijligger en de klikplaat van de overkapping:

• Zaag het L profiel op maat.
• Houd hiervoor de lengte aan van het muurprofiel tot het gootplaatje.
• Indien de muur aan de zijkant van uw overkapping minder diep is dan de overkapping, houdt u de lengte van deze muur aan. Dit ziet u terug in onderstaande foto.
• Plaats het L profiel op de zijligger, zo dicht mogelijk tegen de muur. Teken om de 50 á 60 cm punten af. Zorg ervoor dat deze punten in de volle steen staan en niet in het cement.
• Boor deze punten voor met een 4 á 5mm metaalboor.
• Teken dezelfde punten af op de muur en boor deze voor met een 6mm steenboor. Plaats in elk geboorde gat in de muur een 6x30mm plug.
• Leg een lijn kit op de volledige zijde van het L profiel op de kant die tegen de muur wordt bevestigt. Schroef vervolgens het L profiel vast met 40mm verzonken RVS schroeven.
• Kit de bovenzijde tussen het L profiel en de muur volledig af.
• Monteer als laatste de kliklijst zoals omgeschreven staat in de montagehandleiding van de terrasoverkapping.

Bij bestelling van het L profiel ontvangt u 16mm zelftappende schroeven. Bij montage van het L profiel tegen de muur heeft u 6x30mm pluggen en 40mm verzonken RVS schroeven nodig. Zorg zelf voor de juiste gereedschappen en bevestigingsmaterialen.

2. Sluit de ruimte tussen de staander aan de muurzijde en de muur af. Monteer het L profiel tegen de staander.

• Zaag het L profiel op maat. Hou hiervoor de lengte van de kiergrootte aan.
• Plaats het L profiel tegen de staander en teken om de 50 à 60cm punten.
• Schroef het L profiel , met 16mm zelftappende schroeven, vast op de voorgetekende punten. Voorboren is niet noodzakelijk.

Bij het L profiel ontvangt u 16mm zelftappende schroeven.

Ja, dat is mogelijk. Op deze pagina staan alle montagehandleidingen en hulpmiddelen.

Ja, met behulp van de montagevideo en montagehandleiding kunt u de terrasoverkapping zelf monteren.

De leveringsvoorwaarden zijn hier te vinden. 

Alle relevante montagehandleidingen worden samen met uw bestelling geleverd. Mocht u ze digitaal in willen zien of zelf willen printen dan zijn deze hier te bekijken.

U kunt via het zijaanzicht op onze website de exacte hoogte van het muurprofiel van de overkapping berekenen, welke aan de gevel of constructiebalk bevestigd dient te worden, door de diepte van de overkapping en de gewenste doorloophoogte te bepalen. Het is niet mogelijk om af te wijken van de hellingshoek van 8 graden in verband met de CE Markering en garantie.

Bereken hier de benodigde hoogte aan uw gevel.

De staanders worden standaard geleverd met een lengte van 2500mm en kunnen naar wens worden ingekort. De maximale doorloophoogte die u hiermee kunt creëren is 2500mm wanneer een staander op het terras geplaatst kan worden. Wanneer er betonpoeren ingegraven dienen te worden is er geen hogere doorloophoogte te realiseren dan 2400mm. Om zeker te zijn dat de overkapping bij u gemonteerd kan worden, adviseren wij enkele foto's van het aangezicht met bijbehorende afmetingen naar ons toe te sturen of een bezoek te brengen aan onze showroom.

Ja, lees hierover meer op deze pagina.

Het kan zijn door de stenen van uw muur dat u meer kit nodig heeft dan de meegeleverde kit. Deze kunt u echter altijd bijbestellen via onze webwinkel.

Ja, dit kan. Tuinmaximaal biedt pakketten in standaard afmetingen. Mocht u een overkapping willen bestellen in afwijkende maten neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen samen met u kijken naar en aanbod op maat.

Ja, met behulp van de montagevideo’s en montagehandleidingen kunt u alle producten zelf monteren.

In de video van DobbitTV ziet u hoe eenvoudig de terrasoverkapping te monteren is. Alle terrasoverkappingen zijn gebruiksvriendelijke doe-het-zelf bouwpakketten. Bekijk hier de montagehandleidingen en montagevideo’s.

Voordat u gaat monteren, is een goede voorbereiding belangrijk. Wij adviseren voor voldoende mankracht en bijbehorende gereedschap te zorgen om de onderdelen van de overkapping te hanteren. U kunt ook gebruik maken van een mobiele glaslift, uitschuifbare pootstempels en/of een kanalenlift. Meer aandachtspunten vindt u terug in de  montagehandleiding. Voor een overzicht met alle benodigde materialen en tips ter voorbereiden op de montage klikt u hier.

De doorloophoogte is de hoogte van de overkapping aan de voorzijde, dus de hoogte van de grond van het terras tot de onderkant van de goot. Maak gebruik van de rekentool om de afmetingen en maten te bepalen.

Ja, dat is mogelijk. Op deze pagina staan alle montagehandleidingen en hulpmiddelen.

Nee, Tuinmaximaal biedt geen vrijstaande en/of gedeeltelijk vrijstaande terrasoverkappingen aan. Alle terrasoverkappingen worden gemonteerd aan een vlakke muur en/of gevel die ten minste 220kg per strekkende meter kan dragen.

Het inmeten is een eenvoudige taak, bekijk de hulpvideo om te zien hoe u uw situatie in kan meten. Tuinmaximaal biedt helaas niet de mogelijkheid om in te komen meten.

De hoogte van de glazen schuifwand hangt van de hoogte van uw terrasoverkapping.

De hoogte van uw overkapping kunt u eenvoudig zelf opmeten.

1. Meet vanaf de onderkant van de goot (G)
2. Meet tot de bovenkant van de fundering of de ondergrond (F)

Hoogte terrasoverkapping = G tot F

Als u de hoogte heeft opgemeten, kunt u in de tabel hieronder zien welke hoogtemaat railsysteem u nodig heeft.

Indien uw afmeting niet binnen bovenstaande waardes valt, dient u de ruimte op te vullen. Dit kunt u doen voor bijvoorbeeld vullat te plaatsen.

De glazen schuifwanden gaan tot een breedte van 5880mm. 
De glazen schuifdeuren staan elk zelf op een railsysteem, bestaande uit een boven- en een onderrail.

Mocht u een grotere afstand willen overbruggen, dan zijn de systemen eenvoudig achter elkaar te installeren en/of in te korten. U kunt dus in feite door combineren zover u zelf wilt.

De hoogste glazen schuifdeur die we bieden is 2.60m hoog, waardoor deze geschikt is voor een overkapping met een doorloophoogte tot 2.70m. De minst hoge glazen schuifdeur is 1.90 en dus geschikt voor een doorloophoogte van circa 2m.

De overlap per glazen schuifdeur bepaalt u zelf. Tuinmaximaal raadt aan om de glazen schuifdeuren minimaal 15mm te laten overlappen. Zo houdt u tocht en insecten beter buiten de deur. De exacte overlap per glazen schuifdeur kunt u eenvoudig zelf berekenen. Lees hier hoe u dit berekent.

Ja, met behulp van de montagevideo’s en montagehandleidingen kunt u alle producten zelf monteren.

In de video van DobbitTV ziet u hoe eenvoudig de terrasoverkapping te monteren is. Alle terrasoverkappingen zijn gebruiksvriendelijke doe-het-zelf bouwpakketten. Bekijk hier de montagehandleidingen en montagevideo’s.

Voordat u gaat monteren, is een goede voorbereiding belangrijk. Wij adviseren voor voldoende mankracht en bijbehorende gereedschap te zorgen om de onderdelen van de overkapping te hanteren. U kunt ook gebruik maken van een mobiele glaslift, uitschuifbare pootstempels en/of een kanalenlift. Meer aandachtspunten vindt u terug in de  montagehandleiding. Voor een overzicht met alle benodigde materialen en tips ter voorbereiden op de montage klikt u hier.

Ja, dat is mogelijk. Op deze pagina staan alle montagehandleidingen en hulpmiddelen.

De omstandigheden waarin de producten zijn geplaatst kunnen geluiden veroorzaken (bijvoorbeeld door temperatuurverschillen, ondergrond, contact met andere materialen). Dit betreft geen gebrek aan het product.

De verschillende onderdelen waar de overkapping uit bestaat, kunnen een bepaalde hoeveelheid uitzetten en krimpen wanneer de omgevingstemperatuur verandert. Elk materiaal reageert op een andere manier bij opwarming en/of afkoeling wat in een constructie zoals de terrasoverkapping een hoorbaar geluid kan veroorzaken. Doordat bijvoorbeeld het polycarbonaat meer uitzet dan het aluminium of de stalen balk die in de goot verwerkt zit, schuiven sommige onderdelen langs elkaar af waardoor gekraak kan ontstaan. Dit is geen defect.

De aluminium producten worden geleverd in RAL 9016 (wit) en RAL 7016 (antraciet). Het is niet mogelijk de kleurcode te ontvangen of poeder te bestellen.

De wettelijke garantie houdt in dat uw product na aankoop datgene doet en moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Een goede investering en zorgeloos genieten door de 5 jaar fabrieksgarantie, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op alle onderdelen van de producten die aangeboden worden op onze website, uitgezonderd van de "bewegende onderdelen". Heeft u met een scherp voorwerp een kras gemaakt op een terrasoverkapping? Via onze webshop kunt u lakstiften bestellen die lichte krassen opvullen. De lakstiften staan bij accessoires.

Ja, het Gumax® Lighting System is voorzien van Superior Coating.  

U ontvangt twee jaar garantie op het Gumax® Lighting System. 

Indien uw product stormschade heeft opgelopen, neem dan contact op met uw verzekering. Stormschade valt buiten de garantie van Gumax producten. De benodigde onderdelen voor herstelwerkzaamheden (zoals schroeven, dakplaten, staanders etc.) kunt u los bestellen via onze website via "losse onderdelen".

Stormschade valt buiten de garantie van Gumax producten. Indien uw product stormschade heeft opgelopen, adviseren wij om contact op te nemen met uw verzekering. 

Indien het product van de aanbieder voldoet aan alle voorwaarden van de laagste prijs garantie, dan dient u contact op te nemen met de klantenservice van Tuinmaximaal. Tuinmaximaal zal hierop de prijs van het product aanpassen en u ontvangt hiernaast een cadeaubon van €50.- te besteden op onze webwinkel.

Indien er een goedkopere aanbieder is waar Tuinmaximaal haar prijzen niet op heeft aangepast dan zijn de aanbieders meestal niet te vergelijken en is de vergelijking ongeldig vanwege een van de onderstaande punten:

- De aanbieder voldoet niet aan de Europese wetgeving zoals het niet naleven van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, het hanteren van verboden algemene voorwaarden, het niet hebben van een wettelijk verplichte veilige betaalomgeving en het niet hebben van een gedegen klachtenbemiddeling inclusief onafhankelijke geschillencommissie. Indien een aanbieder is gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg zoals Tuinmaximaal, dan voldoet een aanbieder gegarandeerd wél volledig aan de hiervoor genoemde voorwaarden.
- De producten van de aanbieder voldoen niet aan de verplichte Europese bouwnormen waardoor de aanbieder een economisch delict begaat waarbij de aanbieder een gevangenisstraf van 6 jaar riskeert. Hierbij zijn de producten niet getoetst op Europese weersomstandigheden zoals wind en sneeuw wat voor u gevaarlijke situaties op kan leveren. Veel producten zoals een terrasoverkapping dienen dan ook verplicht te zijn voorzien van CE markering waarbij Europese weersomstandigheden zijn getoetst door een onafhankelijke notified body zoals TÜV. De Gumax terrasoverkappingen zijn dan ook voorzien van CE markering. Indien op de website van de aanbieder niet is aangegeven dat de terrasoverkappingen CE gemarkeerd zijn, dan kunt u er vanuit gaan dat de producten niet zijn voorzien van CE markering. 

Bij alle Gumax® terrasoverkappingen wordt over de volle breedte een gegalvaniseerde stalen strip van verenstaal in de goot geschoven. De gegalvaniseerde stalen strip weegt 10 kg per breedtemeter en maakt de goot van de terrasoverkappingen 5 keer zo sterk.

Bij onze overkappingen zal het gewicht van de stalen strip er voor zorgen dat de goot in het midden tot enkele centimeters door kan hangen bij grote overspanningen. Dit is een normaal verschijnsel. De stalen strip zorgt echter ook voor de stevigheid van de goot zodat deze grote belastingen kan verduren. Door het gebruik van deze oersterke staalsoort zijn alle terrasoverkappingen bestand tegen een last van wel 80 KG per M2.

Bij het gebruik van onderdelen die niet van Gumax® zijn, zal de garantie op de Gumax® constructie vervallen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het gebruik van andere typen dakpanelen, houten staanders maar ook alle andere onderdelen die toegevoegd of gewijzigd worden ten opzichte van de standaardproducten van Gumax®.

Indien uw Gumax® product binnen de garantie beschadigd is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij kijken dan samen naar een passende oplossing. Wanneer uw Gumax® product buiten de garantie om beschadigd is, kunt u de herstelwerkzaamheden zelf uitvoeren. In onze webshop vindt u alle benodigde onderdelen.

Lees hier alles over de richtlijnen voor de beoordeling van geleverd glas.

Veiligheidsglas is glas dat door extreme verhitting is gehard waardoor het glas vrijwel niet kapot te krijgen is. Indien het geharde glas toch kapot gaat, dan breekt het glas in duizenden stukjes wat velen malen veiliger is dan grote stukken glas. Bij 10mm dik veiligheidsglas dat is gehard volgens Europese richtlijnen (CE) ziet u anisotropische lijnen, ook wel genoemd irrisatie effect of leopard patroon, in het glas indien u in een 40 graden hoek naar het glas kijkt. Ziet u de lijnen niet? Bekijk het glas dan met een egale achtergrond zoals een blauwe lucht, zet meerdere platen achter elkaar, en/of bekijk het glas met een polariserende zonnebril. Indien deze lijnen zichtbaar zijn dan kunt er dus vanuit gaan dat u glazen platen heeft die zijn geproduceerd volgens Europese richtlijnen (CE). Ziet u de strepen nog steeds niet? Dan is het glas niet gehard aangezien deze strepen onlosmakelijk verbonden zijn aan het hardingsproces. Het 10mm dikke veiligheidsglas van Gumax® wordt volgens Europese Richtlijnen (CE) gehard waardoor u met zeer harde en dus veilige glazen platen te maken heeft. Een ander voorbeeld waar veiligheidsglas wereldwijd wordt toegepast zijn de achterruiten van de meeste auto’s waarbij u dan ook de lijnen ziet bij het dragen van een polariserende zonnebril. 

Zie onderstaande foto als voorbeeld:

De leveringsvoorwaarden zijn hier te vinden. 

Nee, het gebied waarin Tuinmaximaal levert betreft heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, België, Luxemburg en in delen van Frankrijk en Duitsland. Bekijk hier het levergebied.

Tuinmaximaal levert in heel België, Luxemburg en Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Daarnaast leveren in gedeeltes van Duitsland en Frankrijk. Indien u een bestelling heeft geplaatst, terwijl u buiten het levergebied van Tuinmaximaal woonachtig bent, dan kunt u uw bestelling afhalen of deze door Tuinmaximaal laten leveren op een ander adres dat wel binnen ons aflevergebied valt. Let op dat als er een onderdeel moet worden omgeruild of nageleverd, dat Tuinmaximaal dit dan ook niet kan doen buiten haar aflevergebied. U dient het product dan om te ruilen of af te halen op onze vestiging, of Tuinmaximaal kan dit verzorgen op een adres binnen haar aflevergebied.

Wij kunnen goedkoop leveren doordat we met standaardpakketten werken. Het is hierom niet mogelijk een overkapping zonder bijvoorbeeld de dakplaten of staanders te bestellen. Een mogelijk overbodig onderdeel kan hierom niet in mindering worden gebracht van het totaalbedrag.

Wanneer u maar bepaalde onderdelen nodig heeft kunt u deze wel bestellen in onze webwinkel onder het kopje "Losse onderdelen".

Ja, alle prijzen op de websites van Tuinmaximaal zijn inclusief BTW.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice door naar de contact pagina te gaan. Zet het bestelnummer van uw bestelling in het bericht bij gebruik van het contactformulier op de contact pagina. Leg ook kort uit wat er mis is gegaan. Afhankelijk van de situatie, zullen wij de bestelling aanpassen of de bestelling annuleren. Bij annulering storten wij het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Vervolgens kunt u het door u gewenste product bestellen.

Het inmeten van terrasoverkappingen is niet lastig. Voordat u uw terrasoverkapping monteert, dient u deze zelf op te meten. Dit kan met behulp van onze inmeetfilm.

Indien u een aanbesteding van boven de € 25.000 heeft, kunt u hierover contact opnemen met de klantenservice.

Wanneer het een minimale beschadiging betreft, kunt u met behulp van een lakstift of spuitbus de beschadiging wegwerken. Deze is te vinden in onze webshop bij losse onderdelen en accessoires. Wanneer het een grote beschadiging betreft, kunt u het losse onderdeel bestellen. Bestel het losse onderdeel in onze webwinkel die u terug kunt vinden onder de kop “losse onderdelen”. Neem contact op met onze klantenservice indien u hier ondersteuning bij nodig heeft.

Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorgdatum of het afgesproken tijdstip te leveren. Tuinmaximaal brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.

Geef uw klacht over een product of over de dienstverlening via het contactformulier op de contactpagina door onder vermelding van uw bestelnummer. Tuinmaximaal neemt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, contact met u op om een inhoudelijke reactie te geven.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Indien u een defect constateert en dit onderdeel door Tuinmaximaal zo is geleverd, monteer het onderdeel dan niet. Maak foto’s van het betreffende onderdeel en de CE-sticker die op het onderdeel geplakt zit (indien aanwezig) en stuur deze naar klantenservice@tuinmaximaal.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Tuinmaximaal zal hiervoor zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Indien u ondanks deze instructie alsnog een onderdeel met een beschadiging of defect monteert, dan kan Tuinmaximaal deze niet meer omruilen waardoor Tuinmaximaal hiervoor geen oplossing kan bieden.

Ja, met behulp van de montagevideo en montagehandleiding kunt u de terrasoverkapping zelf monteren.

De leveringsvoorwaarden zijn hier te vinden. 

Ja, lees hierover meer op deze pagina.

Het kan zijn door de stenen van uw muur dat u meer kit nodig heeft dan de meegeleverde kit. Deze kunt u echter altijd bijbestellen via onze webwinkel.

De leveringsvoorwaarden zijn hier te vinden. 

Nee, het gebied waarin Tuinmaximaal levert betreft heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, België, Luxemburg en in delen van Frankrijk en Duitsland. Bekijk hier het levergebied.

Tuinmaximaal levert in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, en België voor een laag bezorgtarief van €9,- , €19,- of €29,- bij u thuis. De bezorgkosten worden automatisch berekend aan de hand van uw orderwaarde. De kosten worden weergegeven in het bestelproces. De systematiek achter het vaststellen van bezorgtarieven kan op elk moment wijzigen waardoor de huidige tarieven kunnen veranderen. Tuinmaximaal levert niet buiten het levergebied. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om uw bestelling gratis af te halen bij ons Pickup-point in Eindhoven.

Indien u een bestelling heeft geplaatst, terwijl u buiten het levergebied van Tuinmaximaal woonachtig bent dan kunt u uw bestelling afhalen of deze door Tuinmaximaal laten leveren op een ander adres dat wel binnen ons aflevergebied valt. Let op dat als er een onderdeel moet worden omgeruild of nageleverd dat Tuinmaximaal dit dan ook niet kan doen buiten haar aflevergebied. U dient het product dan om te ruilen of af te halen op onze vestiging, of Tuinmaximaal kan dit verzorgen op een adres binnen haar aflevergebied.

Indien u een verkeerde afmeting overkapping of set glazen schuifwanden heeft besteld dan ruilt Tuinmaximaal deze kosteloos om waarbij een eventueel prijsverschil tussen de afmetingen zal worden verrekend. Indien u een ander product in de verkeerde afmeting heeft besteld dan zal er enkel €60 in rekening gebracht worden indien Tuinmaximaal de producten dient om te komen ruilen.

Zijn uw spullen nog niet geleverd en heeft u de verkeerde maat besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Aflevering vindt plaats tot de eerste drempel (begane grond).

Nadat Tuinmaximaal uw betaling ontvangen heeft, neemt een medewerker van Tuinmaximaal zo spoedig mogelijk contact met u op voor het vaststellen van de bezorgdatum. Tuinmaximaal bezorgt de producten op de overeengekomen bezorgdatum tussen 07.30 en 21.30. Onze bezorgers bellen u zodra zij onderweg zijn naar uw adres. U kunt de dag voor bezorging of op de dag van bezorging bellen naar onze klantenservice voor informatie over de route van de afleverbus waar uw bestelling mee zal worden afgeleverd. Onze klantenservice geeft u hierbij informatie over de lengte van de route tot uw adres, zodat u een indicatie heeft wanneer u de aflevering kunt verwachten.

Wanneer u een overkapping of railsysteem wilt afhalen kan dit iedere dag van de week. Bekijk hier de voorwaarden van afhalen. Bij het afhalen is het noodzakelijk dat u zorgt voor degelijk vervoer voor de materialen en met 2 personen komt om de spullen in te laden en dat u veiligheidsschoenen draagt. Bij het ophalen van glas dient u gebruik te maken van een glasbok aangezien glas niet liggend vervoerd kan worden.

In de meeste gevallen heeft u geen vergunning nodig voor het plaatsen van een terrasoverkapping. Klik hier voor informatie over het vergunningsvrij plaatsen van een terrasoverkapping in België.

Tuinmaximaal stuurt u in dit geval een kleurensamples proefpakket toe met daarin een kleurensample van mat wit (RAL 9016) en een kleurensample mat antraciet (RAL 7016). Klik hier om naar de pagina te gaan waar u de kleurensamples kunt aanvragen. U kunt ook langskomen in onze showroom in Eindhoven. Kijk voor de openingstijden op de contactpagina.

De afmetingen van de profielen van Gumax terrasoverkappingen zijn maximaal 6.06 meter. Terrasoverkappingen van meer dan 6.06 meter breed worden daarom gekoppeld. Dit houdt in, dat twee gootprofielen en twee muurprofielen aan elkaar gemonteerd worden met hiertussen een verbindingsprofiel. In onze showroom in Eindhoven staat een gekoppelde terrasoverkapping. Kijk voor de openingstijden van de showroom op de contact pagina.

Condensvorming treedt regelmatig op in polycarbonaat platen, dit is een normaal verschijnsel. Omdat de polycarbonaat platen moeten kunnen ademen, zijn deze platen afgetaped met geperforeerd tape aan de gootkant. Hierdoor kan er condensvorming in de platen ontstaan. Dit is zichtbaar in de vorm van een balkje condens aan de gootkant van de platen, waar condens ook druppels kan vormen. Dit heeft echter geen nadelig effect op de platen. De zichtbaarheid van condens is bij helder polycarbonaat het grootst. Bij opaal en IQ-relax polycarbonaat platen is de condens nauwelijks zichtbaar omdat deze platen donkerder zijn. Lees hier meer informatie over de condensvorming van onze fabrikant.

De antidusttape mag niet van de platen afgehaald worden om condensvorming tegen te gaan. Zo kan er namelijk vuil en groene aanslag in de platen komen.

Wij hebben twee soorten glazen dakplaten in ons assortiment: melkglas en helder glas. De melkglasplaten zijn niet volledig transparant, de heldere glazen dakplaten zijn geheel doorzichtig. Wij gebruiken in onze overkappingen 4-4-2 veiligheidsglas van 8,76 mm dik. Dit is gehard en gelaagd glas. Gehard glas kan niet meer gesneden of bewerkt worden. 4-4-2 staat voor twee lagen glas van vier millimeter dik met daartussen twee lagen PVB van 0,38mm. De tussenlaag van PVB geeft extra sterkte en houdt het glas bij elkaar in het geval dit kapot mocht springen. Wanneer u van de standaard afmetingen afwijkt zullen er meestal ongeharde glazen dakplaten van 70cm gebruikt worden, deze zijn wel geschikt om te bewerken. De glazen dakplaten zijn te allen tijde gelaagd, zodoende zijn deze altijd veilig. Tussen ongehard en gehard helder dakglas of melkglas zit geen kleurverschil.

Wanneer u dakplaten welke niet van Tuinmaximaal afkomstig zijn in uw Gumax overkapping plaatst, vervalt de CE-markering op overkappingen. Uw overkapping voldoet ook niet langer aan de CE-markering en NEN EN 1090-1 norm indien u andere dakplaten gebruikt dan standaard geleverd worden door Tuinmaximaal. U dient bij een overkapping met dakplaten welke niet door ons geleverd worden, zelf met bewijsvoering aan te kunnen tonen dat u voldoet aan een sterkte eis zoals vermeld in NEN EN 1090-1. Het kan zijn dat instanties hier om vragen. Tuinmaximaal kan u hier dan niet bij helpen. Wij raden het daarom niet aan om dakplaten van een andere fabrikant in een Gumax® overkapping te plaatsen. Houd er rekening mee dat er soms extra staanders en, bij een diepte van 4 meter, verstevigingskokers nodig zijn. Deze zijn los te bestellen in onze webshop en worden niet standaard meegeleverd.

Nee, dit zijn niet de exacte afmetingen. Aangezien u de afmetingen vanaf verschillende plekken kan meten ligt dit eraan vanaf waar u meet.

De breedtemaat die we weergeven is de breedtemaat van de overkapping en de goot. Hierbij wordt geen rekening gehouden met 2x gootplaten en platen voor het muurprofiel die aan de zijkanten eraan geschroefd worden. Deze steken circa 2mm per stuk uit aan beide kanten. Wanneer de staanders aan de uiteinden gemonteerd worden steekt de voetplaat van een staander 2,5cm per zijkant uit. Wanneer deze op betonpoeren staan dan steken deze inclusief de voetplaat 7 centimeter per kant extra uit (onder de grond).

De dieptematen die we weergeven, zijn de lengtematen van de dakplaten. Door de goot, de sierlijst en het muurprofiel is de dieptemaat vanaf de muur tot het uitstekende gedeelte van de goot inclusief sierlijst altijd dieper dan de diepte die we aangeven (ondanks dat het dak schuin afloopt). Het midden van de staander staat op ongeveer 2,5 - 3 - 3,5m of 4 meter vanaf de muur. De diepte is afhankelijk van het type overkapping en de maat van de overkapping. Bereken de exacte dieptemaat op deze pagina.

Tuinmaximaal levert de overkappingen niet op maat. Gumax terrasoverkappingen worden in standaard afmetingen geleverd. Houd er rekening mee dat u een grotere breedte maat kiest als u de terrasoverkapping in gaat korten. Voorbeeld: wanneer u een overkapping wilt van 4,4 meter breed, dient u een terrasoverkapping van 5,06 meter breed te bestellen.

Ja, melkglas is even sterk als helder glas.

Nee, melkglas is niet volledig transparant en waarborgt uw privacy.

Melkglas is niet volledig transparant en biedt hierdoor meer privacy. Ook valt bij een dak van melkglas klein vuil minder snel op en komen zonnestralen diffuus de overkapping binnen. Bij helder glas geniet u van een vrij uitzicht en het meeste zonlicht.

Klik hier hier voor ons privacy beleid

Wilt u uw bestelling wijzigen, annuleren of gebruik maken van uw herroepingsrecht? Klik hier voor meer informatie.

Het product dient binnen 14 dagen na levering aangemeld te worden voor retour. Het product wordt enkel terug genomen wanneer deze volledig schadevrij is en in zich in geleverde staat bevindt. U bent zelf verantwoordelijk voor het schadevrij retourneren van producten. Producten die voor u op maat zijn gemaakt, kunt u niet retourneren.

Herroepingsrecht en retourneren
Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, of door een keuze te maken middels de bovenstaande opties. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Wanneer de overeenkomst succesvol herroepen is, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering of de door ons geboden goedkoopste wijze van retourneren onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, en hebben kunnen controleren op eventuele schade, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld,
aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres : Rooijakkersstraat 8, 5652BB, Eindhoven.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik of verwerken van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bedenktermijn
De bedenktijd op de producten is 14 dagen, deze bedenktijd start op het moment dat alle producten afgeleverd zijn.

• Tijdens deze bedenktermijn kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbonden of herroepen worden mits de consument binnen de termijn ondubbelzinnig kenbaar maakt dat hij van de aankoop afziet.
• De consument kan niet verplicht worden de retour vooraf aan te melden. De consument kan er ook voor kunnen kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt. In dit geval dient de consument de producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
• De consument heeft de mogelijkheid hebben om de retour wél vooraf aan te melden (bijvoorbeeld door het formulier te mailen / te bellen / anders). Vanaf het moment dat de consument u heeft laten weten van de koop af te zien, heeft deze vanaf dát moment maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.
• Zodra de mededeling van retournering verstuurd wordt, ontvangt u een bevestiging van Tuinmaximaal.

Het herroepingsformulier

• Een herroeping of retour kan aangemeld worden door het invullen en toezenden van het Europees modelformulier voor herroeping.
• Een andere manier, is het invullen van het online webformulier op deze pagina.
  
  

Waardevermindering bij beschadiging

• Tijdens de bedenktermijn kunt u de producten beoordelen om te bepalen of u deze wenst te behouden. Wanneer u verder gaat dan nodig is of er is waardevermindering ontstaan, dan kan dit verrekend worden.
• Retourneringen dienen teruggestuurd te worden met originele verpakking, indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Wanneer het volledige aankoopbedrag teruggewenst is, dient het product onbeschadigd geretourneerd te worden.

Terugbetalingstermijn

• De terugbetaaltermijn is binnen 14 dagen nadat de geretourneerde producten ontvangen zijn.
• De terugbetaling zal voldaan worden middels hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop gedaan is, zover dat technisch mogelijk is.

Verzendkosten retourzending

• De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening

Terugsturen: U stuurt de producten onder vermelding van naam en bestelnummer op naar Tuinmaximaal. Hiervoor kunt u het online retourformulier gebruiken. U draagt zelf de verzendkosten.

Laten ophalen door Tuinmaximaal: U kunt gebruik maken van de ophaalservice van Tuinmaximaal. Hiervoor worden standaard €65,- servicekosten in rekening gebracht. Daarnaast gelden de reguliere verzendkosten binnen uw postcodegebied. Deze kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Product terugbrengen: U brengt de producten zelf retour naar Tuinmaximaal, hiervoor kunt u een afspraak voor een datum maken.

In alle gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig en schadevrij retour brengen van de producten.

Tuinmaximaal hanteert de wettelijk terugbetalingstermijn van 14 dagen. De terugbetaling kan pas geschieden zodra het product retour is bij Tuinmaximaal en wij geconstateerd hebben dat deze vrij is van defecten.

Wij maken de kosten over op de rekening waarmee is betaald. De betaling is afkomstig van Gumax B.V. of Buckaroo.

Tuinmaximaal kan de producten bij u ophalen. Hiervoor worden standaard €65,- servicekosten in rekening gebracht. Daarnaast gelden de reguliere verzendkosten binnen het postcodegebied. De kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Wanneer u wenst af te zien van de retournering, kunt u dit melden bij de service afdeling. Heeft u ophaalkosten betaald, dan dient er een annuleringsformulier ingevuld te worden voor deze kosten.

Om het retourproces sneller te kunnen doorlopen verzoeken wij onze klanten een retour vooraf aan te melden middels het online retourformulier. Het is mogelijk dat wij u om foto’s vragen van de producten waarop vastgesteld kan worden dat deze in originele staat zijn.

U kunt de aflevergegevens wijzigen via het online wijzigingsformulier. Voor Paypal en Riverty gelden andere voorwaarden. Indien u het afleveradres wijzigt, kan het zijn dat de afspraak voor levering opnieuw gepland dient te worden.

Via het online annuleringsformulier kunt u een bestelling volledig of gedeeltelijk annuleren.

Tuinmaximaal hanteert de wettelijk terugbetalingstermijn van 14 dagen.

Wij maken de kosten over op de rekening waarmee is betaald. De overboeking is afkomstig van Gumax B.V. of Buckaroo. Wanneer uw annulering is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk (maar binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is betaald.

In het geval van een betaling via Riverty, zal Tuinmaximaal contact met up opnemen zodat wij uw gegevens samen met u kunnen controleren.

Ja, vraag hiervoor online een gratis samplepakket aan.

Tuinmaximaal levert kleuren niet gemengd uit.
Het is ook niet langer mogelijk om het voormalige kleuraanbod te bestellen.
Aangezien we het aan u overlaten om dit te beoordelen bieden we gratis samplepakketten met kleurstalen aan.
Bestel hier een samplepakket en beoordeel zelf.